낭만과 바다의 도시 부산의 중심에 자리 잡은 세븐럭 카지노 부산롯데점! 화려한 분위기와 다양한 게임을 즐길 수 있는 관광 명소답게 임직원 모두가 외국인 고객을 맞이하며 열일하고 있는데요. 청룡의 해를 맞이해 바로 이 부산롯데점의 리더! 채일순 점장님을 소개합니다.

Q1. 사우들에게 간단한 소개 먼저 부탁드립니다.

< 부산롯데점 채일순 점장 >

안녕하세요. 세븐럭카지노 부산롯데점 점장 채일순입니다. 저는 부산롯데점과 인연이 깊은 편입니다. 2005년 입사하여 법무구매팀장으로 근무하다 2006년 처음 영업관리팀장으로 발령받아 6월 23일 부산롯데점을 개장하였고, 2011년 9월 두번째로 부산롯데점에 내려와서 OP팀장, CS팀장으로 근무하였습니다.

2016년 9월 운영지원팀장으로 자리를 옮긴 후  2층 영업장에서 현재의 3층 영업장으로 영업 무중단 이전을 담당했던 경험이 있습니다. 그 이후 기획조정팀장, 기획조정실장 직무대행, 경영지원실장, 재무관리실장 등을 지냈습니다.

Q2. ‘점장’으로서의 책임과 각오가 궁금합니다!

영업장 방문고객 증대를 위해 고객서비스에 최선을 다하고 고객분들이 안전하고 즐겁게 게임할 수 있는 영업장 환경을 조성하고 싶습니다.

저는 조직이 원활하게 운영되기 위해서는 소통이 중요한 역할을 한다고 생각합니다. 쌍방향 소통을 위해 직원분들의 목소리에 귀를 기울이고 구성원과 함께하는 사회봉사활동에 적극 참여하고 부산점 자체 소통 창구인 실무협의체를 활성화하겠습니다.

또한 마케팅팀, OP팀 등 부서간의 원활한 커뮤니케이션을 통해 원팀을 만들고 싶습니다.

Q3. GKL은 사회적 책임(CSR)을 하는 기업으로도 유명한데요. 이에 대해 어떻게 생각하시나요?

사실이 그렇습니다. 세븐럭카지노는 공기업으로서 CSR 활동을 포함한 ESG 경영을 강화해 나가야 한다고 생각합니다. 부산롯데점에서도 부산진구내 사회복지 단체와 공동으로 독거 노인, 경로 어르신, 장애인 등 취약계층을 대상으로 사회공헌 활동을 추진하고, 반려해변(일광해수욕장) 정화 사업도 꾸준히 전개해 나갈 계획입니다.

Q4. 주말에도 출근하는 모습이 인상 깊었습니다. 오랜 기간 열정적으로 근무하시는 마음가짐이나 비법이 궁금합니다!

부산점은 주말에 고객 대상 각종 이벤트나 행사를 진행하는 경우가 많으므로 영업 현장에서 근무하는 직원분들의 노고를 이해하고 격려하기 위해 출근을 하고 있습니다. 또한 이벤트나 행사에 참여하는 고객분들의 반응을 살피고 개선사항을 도출하여 향후 이벤트나 행사에 참고하기 위해 될 수 있으면 나오고 있습니다.

Q5. 휴일은 주로 어떻게 지내시나요?

아직 주말에 특별히 하는 것은 없습니다만 시간이 나면 등산이나 산책 등을 하고 싶습니다.

Q6. 점장님의 리더십 스타일이 궁금합니다. 조직 구성원들을 어떻게 격려하고 이끌어 가시나요?

서번트 리더십*을 평소 실천하려고 노력합니다. 말하기 보다는 경청을 하고 상대방을 역지사지의 입장에서 생각하려고 합니다.

*서번트 리더십: 존중을 바탕으로 구성원들이 잠재력을 발휘할 수 있도록 이끌어주는 리더십

‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’는 말이 있습니다. 그만큼 칭찬은 사람이 행동하는데 있어 중요한 동인이라고 생각합니다. 칭찬할 일이 있을 때는 가급적 바로 하고 잘한 점에 대해서는 구체적으로 말해 줄때 그 효과가 배가 될 수 있다고 생각합니다.

그리고 긍정적인 마인드가 중요합니다. 일을 할 때 긍정적인 자세나 태도로 임하는 것과 그렇지 않은 것은 차이가 있다고 봅니다. 실제로 어렵고 힘든 일도 긍정적인 태도로 하다 보면 생각보다 쉽게 잘 풀리는 경우가 있습니다.

어떤 일을 하기도 전에 안 된다고 생각하는 것, 아무것도 안 하려고 하는 태도보다는 적극성을 갖고 시도하는 자세가 필요합니다. 그래야 지금의 상태를 바꿀 수 있고 조금이라도 전진할 수 있다고 생각합니다.

저는 ‘진인사대천명’이라 말을 좋아합니다. 사람이 할 수 있는 일을 다 하고서 결과는 하늘의 뜻을 기다린다는 의미입니다. 용기를 가지고 도전해 봅시다. 함께하면 불가능해 보이는 것도 할 수 있습니다.

Q7. 마지막으로 사우들에게 하고 싶은 말을 해주세요.

카지노 영업 현장의 교대 근무는 감정 노동에 노출돼 있고 불규칙적인 근무형태로 건강을 잃을 수 있으므로 건강관리에 특별히 신경을 써 주시기 바랍니다.

카지노 사업은 순수 인적 서비스 분야로 마케팅 활동, 게임진행, 식음료 서비스 제공, 고객편의 지원 등 고객접점 과정에서 직원과 고객과의 상호작용에 의해 서비스 품질이 결정된다고 생각합니다.

이러한 카지노 사업의 특성을 고려했을 때 구성원들의 우수한 역량이 카지노 사업 성공에 긍정적인 영향을 미치는 요인인 만큼 개인의 역량 향상을 위해 노력해 주시기를 부탁드립니다.

인터뷰를 진행하는 동안 점장님의 진중하면서도 유쾌한 모습이 정말 인상 깊었습니다. 열정으로 빛나는 채일순 점장님과의 인터뷰를 통해 에너지를 받으며 저 또한 새로운 의지를 다질 수 있었는데요. 사우 여러분들에게도 이 열정이 전해져 더 건강하게! 좋은 에너지 충전하셨으면 좋겠습니다!

※ 기사 작성에 도움을 주신 채일순 점장님께 진심으로 감사드립니다!

글  정유진 기자
사진  홍보팀