새로운 시작!
ESG기획팀·사업장 이전 추진단·고객서비스 관리팀을 소개합니다

2022년 GKL에 새로 만들어진 부서가 있습니다! 

바로 ESG기획팀과 사업장 이전 추진단, 그리고 고객서비스 관리팀입니다.

ESG기획팀은 공공기관으로서 사명감을 가지고 비재무적 요소(ESG) 관리를 통한 지속가능경영을 실현하고 있는 부서입니다.

사업장 이전 추진단은 서울 용산구 ‘서울드래곤시티’로의 이전을 추진하고 있습니다.

고객서비스 관리팀은 고객에게 감동을 선사하는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

그럼 2022년과 함께 새로운 시작을 한 세 팀을 소개합니다.

Q1. ESG기획팀에서는 무슨 일을 하나요?

정부에서는 K-ESG 가이드라인을 발표하고 ESG 경영의 필요성, 경영추진과 평가대응, ESG 정보공개. 지속가능경영 등 ESG 관련 정보를 제공하여, 이에 GKL은 공기업으로서 기관 특성에 맞는 ESG 평가지표를 수립·대응하여 ESG경영을 선도하고자 합니다.

ESG가 뭔가요?

ESG는 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)의 약자로, 기업 경영활동을 환경경영, 사회적 책임, 건전하고 투명한 지배구조에 초점을 둔 지속가능성(Sustainability)을 달성하기 위한 기업 경영의 3가지 핵심요소를 의미합니다.

2022년 1월 팀이 신설됐지만, GKL의 ESG 행보는 꾸준히 진행되고 있었습니다. 환경(E)은 녹색제품 구매, 온실가스 감축 등에서 사회(S)는 사회공헌, 안전경영, 개인정보보호 등에서 지배구조(G)는 이사회 구성 및 활동, 주주권리, 윤리경영 등이 있습니다.

이와 같은 노력으로 2021년 한국기업지배구조원(K-CGS)의 ESG(환경·사회·지배구조) 평가에서 B+ 등급을 받았습니다.

아직 시작인 만큼 어려운 점도 많은데요. ESG기획팀 김철 팀장은 “최근 ESG는 전 세계적인 트렌드로 확산되고 있으며, 이에 따른 소비자, 투자자, 정부 등 모든 사회구성원의 관심이 고조되면서 선택이 아닌 기업의 생존과 성장의 핵심적인 요소로 부상하고 있고, 민간기업 뿐만 아니라 공공기관까지 확대되면서 기업경영에서 필수적인 중요한 키워드로 인식하기 시작했다”면서 ESG경영의 중요성을 강조했습니다.

하지만, 아직 GKL은 ESG경영체계 수립과 ESG 평가대응 관리, 지속가능경영보고서 발간 등 이행과제가 많은 것이 사실입니다. “ESG가 생소할 수 있지만 다들 관심을 가지면 좋겠다”면서, GKL 임직원의 적극적인 협조를 부탁하였습니다.

관광·레저 분야 대표 공기업인 GKL이 ESG 경영을 위한 만반의 준비를 갖추고 업계의 ESG를 선도하길 바라봅니다. 본격적인 GKL의 ESG경영 행보에 많은 관심과 응원 부탁드립니다.

Q2. 사업장 이전 추진단에서는 무슨 일을 하나요?

지난해 12월 모두의 관심을 끈 소식이 있습니다. 바로 강북 힐튼점이 서울 용산 ‘서울드래곤시티’로 이전된다는 소식입니다. 사업장 이전 소식에 기대와 걱정이 교차했을 것 같은데요. 걱정하지 마세요! 사업장 이전 추진단이 있으니까요.

사업장 이전 추진단은 영업장 이전으로 인한 영업 중단이 발생하지 않도록 많은 노력을 기울이고 있습니다. 리모델링부터 영업지원을 위한 사무실 마련까지 처음부터 하나하나 준비해야 하는 만큼 바쁜 나날을 보내고 있습니다.

2월 10일에는 첫 번째 TFT 회의를 진행했는데요. 이날 회의에서는 추진계획을 수립하고, 관련 부서와 이전에 대한 의견을 나눴습니다. 사업장 이전 추진단은 앞으로 매월 1회 TFT 회의를 진행하며, 관련 부서와 함께 성공적인 사업장 이전을 추진하게 됩니다.

사업장 이전 추진단은 이전 과정에서 직원들의 의견을 반영하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 임직원을 대상으로 ‘도심형 카지노 아이디어 공모전’을 실시한 결과, 총 57건 아이디어가 모였습니다.

다양한 의견을 검토하고 관계 부서 협의해 2월초 ‘도심형 카지노 모델’ 수립을 완료했습니다.

‘서울드래곤시티’ 이전으로 어떤 변화가 생길지 궁금하실 텐데요. 가장 큰 점은 시설입니다. 2017년 오픈한 ‘서울드래곤시티’는 1983년 문을 연 ‘밀레니엄 힐튼 서울’과 비교해 쾌적하고 현대화된 설비를 자랑합니다.

또 ‘서울드래곤시티’에는 HDC아이파크몰, 이마트, 신라면세점 등이 있어 고객들에게 보다 다양한 체험 제공이 가능합니다. 이에 고객만족도 향상을 기대할 수 있습니다.

특히 ‘서울드래곤시티’에는 프랑스 계열의 세계적인 호텔 체인 그룹인 아코르 호텔 브랜드를 적용한 4개 브랜드 호텔이 들어왔습니다. 총 1,700개의 객실을 보유하여 다양한 고객들의 니즈를 만족시키기에 최적의 장소라 할 수 있습니다.

강북 힐튼점과의 거리도 가까워 기존 고객의 이탈도 막을 수 있습니다. 새로운 세븐럭 사업장 오픈이 더욱 기대되는 이유입니다.

GKL 임직원의 기대가 높은 만큼 사업장 이전 추진단에서 많은 부담감을 느끼고 있을 것 같은데요. 이에 대해 정소영 대리는 공모전 참여 등 임직원들의 높은 관심과 성원에 감동했다고 말했습니다.

이어 “기대에는 보답을, 걱정과 우려는 불식시킬 수 있도록 하겠다”라고 덧붙였습니다. 정소영 대리는 “제한된 일정에 이전을 준비하는 만큼 많은 협조가 필요하다”고 했습니다.

마지막으로 “코로나19 사태가 종식돼 고객과 마스크 없이 환하게 웃으며, 새로운 영업장에서 함께할 수 있길 기원한다”고 소망을 전했습니다.

사업장 이전 추진단은 2023년 1월 1일 세븐럭 개장을 위해 앞으로도 달려갈 예정입니다. 사업장 이전으로 도시형 카지노로 새롭게 도약할 GKL에 많은 응원과 관심 부탁드립니다.

Q3. 고객서비스 관리팀은 무슨 일을 하나요?

코로나19가 2년 넘게 지속되고 있습니다. 이에 관광업계는 가장 어려운 시기를 보내고 있습니다. 어려운 시기를 극복하기 위해 고객서비스 관리팀이 만들어졌습니다.

고객서비스 관리팀은 포스트 코로나 시대를 대비해 고객에게 감동을 선사하는 실질적 서비스를 제공한다는 목표를 가지고 있습니다.

이를 위해 고객서비스 전략을 수립하고 실행하게 됩니다. 지금은 시작 단계로 고객만족도 조사를 통해 고객 만족 경영 방향 수립하고 있습니다.

앞으로 고객 불만 Zero화를 위한 상설 CS 위원회를 운영하게 됩니다. 고객서비스 관리팀은 팀원 모두가 카지노 각 부문에서 20년 이상의 경력을 가진 베테랑들인데요.

각자의 경험과 노하우를 한 데 녹여 최고의 시너지를 내고자 오늘도 머리를 맞대고 있습니다.

고객서비스 관리팀 박용범 과장은 “모두가 고객 만족을 위해 의욕적으로 일하고 있다”고 말했습니다. 이어 “최선을 다해 성과를 내도록 노력하겠다”고 덧붙였습니다.

고객 만족을 통한 GKL 성장을 위해 노력할 고객서비스 관리팀. 고객서비스 관리팀에 임직원 여러분의 힘찬 지지와 따뜻한 격려 부탁드립니다.

글 편집실