COVID-19로 굳게 닫혀 있던 하늘길이 열리고 공항은 돌아온 여행객들로 활기를 되찾은 모습인데요. 공항에서 누구보다 가장 먼저 고객을 맞이하는 사우들이 있습니다.
세븐럭 카지노 방문을 위해 대한민국에 첫발을 내디딘 고객과 함께하는 사람들! 바로 ‘공항서비스팀’ 입니다.
고객 여정의 처음과 끝을 책임지고 있는 공항서비스팀 사우들의 슬기로운 공항 생활을 소개합니다!

공항서비스팀이란?

외국인 전용 카지노인 세븐럭카지노에는 연간 수만 명의 고객이 게임을 즐기기 위해 방문하는데요. 방문 고객 중 VIP 고객에게는 입출국 지원은 물론, 차량 제공까지 논스톱 서비스를 제공하고 있습니다. 공항서비스팀은 이러한 VIP 고객의 처음과 끝을 책임지는 GKL 최전방 공격수이자 수비수라고 할 수 있습니다.

현재 18명의 공항서비스팀 직원이 김포공항과 인천공항 T1/T2터미널까지 총 세 곳을 담당하고 있는데요. 이렇게 공항서비스팀을 통해 세븐럭카지노를 방문하는 고객은 월평균 약 1,000명!

수백명의 고객을 불편함없이 맞이하기 위해 매일 아침마다 입국 고객 리스트 확인은 공항서비스팀의 필수 업무입니다. 이후에는 고객이 입국하는 게이트를 미리 확인하고 대기했다가 바로 이동할 수 있도록 차량을 호출하는데요.

별다른 돌발상황이 없다면 이대로 공항에서 이동하지만 수속 시 문제가 발생하거나 고객의 추가적인 요구가 있을 경우에는 이런 부분을 모두 1:1 맞춤서비스로 응대한 뒤 송객이 이루어집니다.

[공항 입국VIP고객 의전 수행 프로세스]

①고객 입출국 일정 확인

②고객 입국 게이트 이동 및 차량 대기

③고객 접견 및 해당 차량 호출 & 추가 고객 요구 확인 및 송객

④출국 전 발권 등의 수속 진행

공항서비스팀의 업무는 고객의 입국뿐만 아니라 출국까지도 책임지는 것인데요. 세븐럭카지노에서 공항으로 이동하는 서비스는 물론 공항에 도착해 출국하는 순간까지 모두 공항서비스팀의 손을 거쳐 이뤄집니다.

편안하게 출국한 고객에게 이런 서비스가 기분 좋은 기억으로 남는다면 다음번에도 세븐럭카지노를 재방문해 주시겠죠? 더 자세한 공항서비스팀의 업무 이야기 함께 들어볼까요?

Q1. 코로나19 시기에 오히려 더 바빴다고 하던데요?

< 고객 입출국 배차표 >

코로나19 기간에는 고객이 대한민국에 입국하면 PCR 검사를 필수적으로 받아야 했는데요. 입국장에서부터 PCR 검사소까지 고객의 이동과 행정절차를 모두 공항서비스팀이 책임지고 수행했습니다.

일반적으로 공항에서 제공하는 서비스는 공항서비스팀 직원 1명과 고객1팀 이렇게 1:1 전담 마크를 하기 때문에 그에 따른 변수도 수시로 발생한 반면, 많은 인원이 타팀으로 파견을 가게 돼 평소보다 오히려 더 바빴던 것 같아요.

가장 바쁠 때는 동시간대에 다수의 고객이 한 번에 입국한 경우인데요. 타팀 파견으로 인해 해당 타임 근무자가 1~2명인 경우가 많아서 이럴 땐 1:1 대응이 되지 않아 발에 불이 나도록 뛰어다녀야 합니다.

최근에는 공항 버스 터미널 공사로 인한 T1 사무실 이전도 겹쳐 정말 바쁘게 코로나19 기간을 보냈습니다.

Q2. 공항서비스팀 업무를 수행하기 위해 가장 중요한 역량은 무엇인가요?

<인천공항 세븐럭카지노 데스크에서 고객을 맞이할 준비를 하는 장웅일 사우(좌)와 차윤지 사우(우)>

다들 외국어 능력이라고 생각하시겠지만 요즘은 번역기가 잘 돼있어서 충분히 센스 있게 응대할 수 있어요. 공항은 항상 변수가 많이 발생하는 곳입니다.

그렇기 때문에 돌발상황 발생 시 순발력 있게 대처할 수 있는 능력이 가장 중요한 핵심 역량이라고 생각합니다. 그리고 고객의 다양한 요구 조건을 수용할 수 있는 서비스 마인드를 기본적으로 갖추고 있어야 합니다.

Q3. 외국어 능력자들도 많다고 들었는데요?

공항서비스팀에서 일본어, 중국어 이 2개국 언어를 할 수 없다면 고객 접점 서비스가 힘들다 보니 팀원들 스스로 필요성을 느껴서 과외를 받거나 자격증을 따는 직원이 상당히 많아요. 그래서 대다수 직원은 일본어와 중국어 2개 국어는 기본으로 하고 있습니다.

Q4. 공항에서 근무하며 생긴 애로사항이 있나요?

인천공항에 T2가 생기면서 터미널은 늘었지만 한정된 인원으로 운용되다 보니 하루에 공항 세 군데를 이동하는 경우가 많은데 터미널 간 이동거리가 만만치 않습니다.

또한 고객이 끊임없이 입국하는 날은 식사를 거르기도 합니다. 그리고 요즘같이 추운 겨울에는 고객을 차량까지 의전하기 위해 추운 밖과 따뜻한 공항을 왔다갔다 하다 보니, 롱패딩과 핫팩은 필수랍니다. 5~6시간 정도를 긴장하며 입국 게이트에 서 있다 보면 관절, 허리, 하지정맥류 같은 건강상의 문제도 종종 발생합니다.

Q5. 공항서비스팀의 제공 서비스 중 자랑하고 싶은 특별한 서비스가 있나요?

<김포공항 입국장에서 고객 접견을 위해 대기하고 있는 인석주 사우>

특별한 서비스라고 하면 역시 고객 만족 아닐까요? 공항서비스팀의 주요업무 중 하나는 공항 입국장에서 고객을 영접하는 것입니다. 세븐럭카지노를 방문하기 위해 대한민국에 들어오는 순간부터 서비스는 시작되고, 그 서비스는 세븐럭의 이미지로 귀결됩니다.

솔밭에서 바늘 찾듯 수많은 인파 속에서 고객 여권 사진만으로 고객을 찾아내야 하지만 저희 팀은 고객이 어떤 인상착의를 하고 있어도 귀신같이 찾아내는 능력이 있어요. 이런 노력으로 고객이 불편함없이 입국할 수 있도록 하는 것도 고객 만족 중 하나라고 생각합니다.

또한, VVIP고객이 입국할 경우 고객만족도 향상을 위해 사전에 담당마케팅팀에 문의해서 고객 성향이나 선호하는 서비스를 미리 확인해 두는 편입니다. 루징을 많이 한 고객이 출국할 경우엔 핸들링에 특히 더 만전을 기해서 다음번에 재방문을 하실 수 있도록 좋은 인상을 남기기 위해 노력하고 있습니다.

Q6. 김포공항과 인천공항의 업무상 차이점이 있을까요?

두 공항에서 일하는 업무수행방식은 동일하나 규모의 차이는 상당한데요. 김포공항은 비교적 한정적인 규모의 국제선이라고 한다면, 인천공항은 그야말로 세계적인 탑 메이저 공항이라고 볼 수 있습니다.

규모의 차이로 김포공항보다 인천공항에서의 업무 동선이 훨씬 길어서 인천공항에서 근무할 때에는 평균 하루에 만 보에서 만 삼천 보 정도 걷는 것 같아요.

Q7. 나라별 고객들의 특징이 있나요?

<김포공항 입국장 바로 앞에 위치한 세븐럭카지노 데스크>

꼭 정해진 것은 아닌데 대체로 보이는 특징은 있습니다. 중국 고객은 정해진 게이트로 입국하는 경우가 거의 없고 입국장에 도착하자마자 라이터를 챙겨서 흡연실로 향하는 경우가 많아요. 또 자신의 캐리어를 다른 사람이 만지는 것을 별로 좋아하지 않아서 직접 캐리어를 끄는 경우가 많습니다.

반면 일본 고객의 경우는 정해진 게이트로 나오는 걸 선호하고 짐이 많을 때는 저희가 돕는 것에 대한 거부감이 없습니다.

최근에는 동남아, 미주, 몽골 등 국가에서도 많이 방문해 주시는데요. 태국 등 동남아 고객의 경우에는 사람보다 짐의 개수가 많고 크기도 합니다.

Q8. 공항에서 근무하면 다양한 에피소드가 있을 것 같은데요, 가장 황당했던 에피소드가 있다면?

장재만 사우

공항에선 입출국 업무 외에도 고객 관련 지면에서는 표현하기 힘든 민원이 생각보다 자주 발생하는 편입니다. 그때마다 마케팅의 일환으로 생각하고 최대한 고객의 입장에서 처리해드리려고 노력하고 있습니다.

차윤지 사우

처음에 봤을 때 남자였던 손님이 성전환 수술 후 화장하고, 성인 여성의 모습으로 입국하셔서 알아보는데 애먹었던 적이 있어요.

인석주 사우

몇 달 전에 출국하신 고객 중에 얼굴 성형을 하신 고객분이 있었는데 체크인 시 본인 확인이 어려워 전문 의사와 항공사 간의 통화연결 후 간신히 비행기 탑승했던 일이 떠오르네요.

<입국 후 세븐럭카지노 데스크로 이동하는 고객을 접견하는 모습>

Q9. 공항에서 근무 중 가장 보람을 느꼈던 일은?

장재만 사우

고객 중 한 분이 요즘 자꾸 게임에서 돈을 잃는다고 말씀하셔서 “입국하실 때 저를 만나셨으니 이번에는 잃지 않으실 거예요”라고 말씀드린 적이 있어요. 출국 때 그 고객을 다시 만났는데 웃으시면서 “당신 덕분에 이번에는 많이 따간다. 다음 입국 때도 꼭 당신을 만나고 싶다”라고 하셔서 기분이 좋았던 기억이 있습니다.

차윤지 사우

고객 입출국 시 분실물이 발생하는 경우가 적지 않은데요. 그때마다 최선을 다해 분실물을 찾아드리고 있어요. 한번은 출국 시간이 남은 고객이 김포공항 롯데몰 쇼핑 중 600만 엔이 들어있던 가방을 분실해서 공항서비스팀 모두가 반나절에 걸쳐 찾아 돌려드린 적이 있습니다. 고객이 감사하다고 연신 칭찬해 주셔서 굉장히 뿌듯했던 기억이 있습니다.

인석주 사우

김포공항은 보통 마지막 비행편이 도착하는 23시 정도가 되면 대중교통도 끊기고 택시도 없는 경우가 많은데요. 어느 날은 퇴근 준비를 하는데 칠레에서 온 외국인이 도와달라고 세븐럭 데스크에 사정해 제가 직접 예약한 호텔까지 데려다준 적이 있어요. 그 분이 한국 사람은 너무 친절하다며 크게 감동했는데 대한민국에 대한 좋은 이미지를 심어준 것 같아 보람을 느꼈습니다.

Q10. 여행을 좋아하는 사우들을 위한 소소한 공항 이용 꿀팁이 있나요??

해외여행 가실 때 가장 빠르게 수속하는 팁을 공유하자면 지류탑승권보다는 앱 체크인 혹은 키오스크 체크인을 하시는 것이 좋아요. 짐은 줄이 긴 체크인 창구에서 수속하기보다는 Self Bag Drop에서 수속하시는 걸 추천합니다.

혼자 수속 해야 하는 점 때문에 피하시는 분이 많은데요. Self Bag Drop에도 스탭들이 곳곳에 있기에 어렵지 않게 짐을 보낼 수 있어요.

또한 인천 공항에는 겨울철 외투 보관 서비스나 환승 고객을 위한 사우나 시설, 환승호텔도 이용할 수 있으니 참고하세요!

Q11. 마지막으로 GKL 사우들에게 해주고 싶은 말이 있다면?

공항서비스팀은 공항이라는 특별한 곳에 소속돼 항공, 세관, 법무부, 심지어 택배 포장 등 다양한 방면의 업무적 이해가 필요하고 그 지식을 바탕으로 고객의 세븐럭카지노 방문의 첫 단추를 끼우는 곳입니다.

고객 일정의 핵심을 맡고 계신 서울코엑스점, 서울드래곤시티점, 부산롯데점 그리고 본사 사우님들! 입출국 시 공항 데스크로 오시면 따뜻한 차 한잔과 함께 항상 공항서비스팀이 기다리고 있겠습니다. 항상 응원합니다, 감사합니다!

김상돈 팀장

공항서비스팀은 단순 의전 업무뿐만 아니라 VIP 고객의 입국부터 카지노 방문, 출국 과정까지의 모든 동선에서 불편함을 최소화함으로써 최대한의 고객 만족을 추구하고 있습니다. 이를 위해 마케팅 부서와 긴밀하게 협업하고 고객과 초근접점에서 응대하며 고객이 느끼는 희로애락의 감정들도 공유하고 있습니다.

평소 공항에서 근무하다 보면 사우분들과 교류할 기회가 많지 않은데 사보를 통해 사우 여러분에게 공항서비스팀에 대해 소개할 수 있어서 정말 기쁩니다. 아울러 팀장으로서 적은 인원으로 3개 공항 터미널을 뛰어다니며 일선에서 항상 묵묵히 고객 응대에 최선을 다하는 공항서비스팀 팀원들에게 미안하고 또 고맙다고 전하고 싶습니다.

저도 이번 취재를 위해 공항에서 반나절 동안 공항서비스팀원들과 함께 일해봤는데요. 언제 나올지 모를 고객을 드넓은 인천공항에서 찾아 업장으로 모시는 것이 정말 쉽지 않아 보였습니다.

이름은 모두가 알고 있지만 물리적 거리로 인해 잘 몰랐던 공항서비스팀에 대한 이야기 어떠셨나요? 공항서비스팀의 프로페셔널한 서비스가 고객 재방문에 큰 힘을 보태고 있음을 느낄 수 있었습니다.

GKL 사우 여러분 얼마 남지 않은 2023년 마무리 잘하시고, 새해 복 많이 받으세요.

글  전은별 기자  사진  홍보팀